Tuotteiden palautus ja korvattavuus
Tuotteiden palautusoikeus on 30 päivää tuotteen lähettämisestä. Lähetyspäivä lukee tuotteen kanssa tulleessa kirjeessä. Palautus ja korvaus asioissa mainittu 30 päivää tarkoittaa aina tuotteen lähettämisestä alkavia päiviä.
Tuote varioituu alle 30 päivässä: Jos tuote on hajonnut tavallisessa käytössä pesuohjeiden noudattamisesta huolimatta, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse vuorevapalvelut@gmail.com ja liittää kuvan hajonneesta tuotteesta viestiisi. Vaurioituneet tuotteet tai päättelyiden purut korjataan, joskus käytetyissä langoissa voi olla tehdasvirheitä, eli langassa on voinut olla tavallista heikompi kohta, johon yrittäjä ei ole voinut vaikuttaa. Tuotteen palautuksen postitse maksaa asiakas, muutoin korjaaminen on ilmaista. Korjausaika on noin 7 arkipäivää ja tuote lähetetään takaisin ilmoittamaasi postiosoitteeseen.
Tuote on hajonnut niin, ettei se ole enää korjattavissa: Jos alle 30:ssä päivässä käy niin, että tuote vaurioituu niin pahasti, että se ei ole enää korjattavissa, oletetaan että tuotetta ei ole käytetty tai puhdistettu ohjeiden mukaan. Tällöin tuotetta ei korvata uudella tuotteella eikä rahallisesti.
Olet saanut tuotteen yli 30 päivää sitten: Jos yli 30 päivää on kulunut, voit edelleen ottaa yhteyttä tuotteen korjaamiseksi. Jos tuote on korjattavissa, korjauksen hinta on 8e +postikulut. Jos tuote ei ole korjattavissa, yrittäjä ei ole velvollinen korvaamaan sitä 30 päivän jälkeen.
Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen yrittäjälle niin ikään 30 päivän aikana jos tuote on edelleen alkuperäisessä kunnossa. Tuotteen takaisin lähestysmaksun maksaa asiakas. Tuotteen hinta palautetaan, kun yrittäjä on vastaanottanut palautetun tuotteen ja todennut sen alkuperäiskuntoiseksi. Huomioithan, että tuotteen arvon palautussiirrot etenkin pankilta toiselle, voivat kestää useita arkipäiviä. Kaikki yhteydenpito käydään sähköpostitse. Yrittäjä vastaa sähköpostiviesteihin keskimäärin yhden arkipäivän kuluessa, paitsi nettisivuilla ilmoitetuilla vapaa-ja loma-aikoina.
Palveluiden palautus ja korvattavuus
Palveluilla, eli valmennuksilla, liikuntaneuvonnoilla ja ryhmäliikuntatunneilla ei ole täyttä palautusoikeutta. Näissä ehdoissa tapaamisilla ja tapaamiskerroilla viitataan kaikkiin valmennus- ja liikunnanohjauskertoihin, sekä lähi- että etätapaamisiin. Tapaamisia, joista asiakas on maksanut ja on osallistunut, ei korvata. Tapaamiskerroista, joihin asiakas on jo osallistunut, on aina suoritettava myös maksu. Jos et ole tyytyväinen valmennukseen tai liikunnan-ohjaukseen, otathan sen mahdollisimman pian puheeksi yrittäjän kanssa.
Asiakas haluaa keskeyttää valmennuksen: Jos asiakas on ollut ilmaisessa alkuhaastattelussa eikä haluakaan valmennusta, hän voi vain ilmoittaa asiasta sähköpostitse ilman lisäkustannuksia.
Jos asiakas on jo allekirjoittanut ja palauttanut valmennussopimuksen ja sen jälkeen haluaa keskeyttää valmennuksen, on hänen pyydettävä yrittäjältä sähköpostitse valmennuksen keskeyttämislomake. Keskeyttämislomake tulee täyttää ja palauttaa yrittäjälle 14vrk aikana sen lähettämisestä. Kun valmennus on keskeytetty, jäljellä olevia maksueriä ei tarvitse maksaa. Valmennuskertojen maksut, joihin asiakas on jo osallistunut, ovat keskeyttämisen jälkeenkin voimassa. Jos asiakas on verkkokaupassa maksanut koko valmennuksen kerralla, palautetaan käyttämättömien valmennuskertojen arvoinen summa asiakkaalle.
Ilman keskeytyslomaketta, asiakkaan on maksettava 50% lopuista maksueristä sovittuina maksupäivinä. Jos asiakas on maksanut valmennuksen kerralla ja keskeyttää valmennuksen ilmoittamatta, ei rahallista korvausta voi saada.
Asiakas sairastuu kesken valmennuksen: Jos asiakas tai hänen huollettavansa tulee sairaaksi kesken valmennuksen, voi yrittäjän kanssa sopia valmennustapaamisten siirtämisen myöhemmälle veloituksetta. Jos asiakas jättää tulematta sovitulle tapaamiselle äkillisen sairastumisen vuoksi, on hänellä 48h aikaa sovitun ajan alusta ilmoittaa peruuntumisesta veloituksetta sähköpostitse. Tällöin sovitaan uusi tapaamisaika ilman lisäkustannuksia.
Asiakas ei saavu sovitulle tapaamiselle: Jos asiakas jättää saapumatta sovittuun tapaamiseen, eikä tapaamisen alkuajasta seuraavaan 48h aikana ilmoita sähköpostitse syytä peruuntumiselle, ei valmennuskerta ole enää korvattavissa eli asiakas ei voi saada rahallista korvausta eikä siirtää valmennuskertaa myöhemmälle. Jos asiakas ei saavu sovittuun tapaamiseen, eikä ole yrittäjään lainkaan yhteydessä sähköpostitse 14 vuorokauteen, katsotaan valmennus päättyneeksi. Jos asiakkaalla on tästä syystä päätetyn valmennuksen osamaksuja saamatta, on hän velvollinen maksamaan 50% maksamattomasta loppusummasta. Vuorevalla on käytössä OP Kevytyrittäjä laskutuspalvelu, joka hoitaa eräpäivävalvonnan sekä tarvittaessa viivästyskorkot ja muut mahdolliset jatkokäsittely tarpeet.
Yrittäjä ei saavu sovittuun tapaamiseen: Jos yrittäjä ei saavu sovittuun tapaamiseen eikä ilmoita peruuntumisen syytä sähköpostitse tapaamisen alusta seuraavan 48h aikana, on asiakas oikeutettu pyytämään valmennuskerran täyttä rahallista hyvitystä tai uutta tapaamista. Yrittäjän toiminnasta voi tehdä yrittäjälle aina kirjallisen reklamaation. Useiden seurausprosessien vaatimuksena on asiakkaan tekemä reklamaatio saamastaan palvelusta tai sen viivästymisestä tai muusta ristiriitatilanteesta. Sähköpostiviestit liitteineen voivat toimia reklamaation todisteina. Erimielisyys tilanteessa voit olla yhteydessä myös kuluttajaneuvontaan https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/ . Ostajan oikeuksia turvaa aina Kuluttajansuojalaki https://www.finlex.fi/fi/lainsaadanto/1978/38#L8 .
Palautetta liikuntasisällöistä voi milloin tahansa laittaa joko verkkosivuilla ”Mikä on Vuoreva?” sivun kehitysehdotuskaavakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen vuorevapalvelut@gmail.com. Vuoreva pyrkii kehittämään sisältöjään jatkuvasti ja kertomaan palveluistaan etukäteen mahdollisimman täsmällisesti, jotta valitsisit oikeanlaisen palvelun omiin tarpeihisi. Parhaimman palvelukokemuksen saat, kun kerrot mahdollisimman avoimesti yrittäjälle valmennukseen liittyvistä toiveistasi, odotuksista ja tavoitteistasi.